顧客問合せ画面

概要

顧客からの問合せに返答するための画面です。 店頭や電話で顧客から以下のような問合せがある場合があります。

• 「××」という商品の在庫はあるか？
• 「××」の用途の商品は何種類あるか？在庫はあるか？
• 注文した商品はいつ届くのか？
• 購入した商品に不具合があるが、交換できるのか？

これらの問合せについて対応するためには以下の二つの情報がすぐに取得できなければなりません。

• 顧客についての情報
  名前や電話番号で検索できることに加え地域からも素早く特定でき、特定した顧客の購買履歴等を 表示できることが必要です。
• 商品についての情報
  名前で検索できることに加え、商品の分類（商品の機能等）から一覧でき、特定した商品の在庫数や 入荷予定等を表示できることが必要です。

本画面では、顧客分類による表示と商品分類による表示を分割画面で行い、上の情報を素早く取得することを目的とします。 また、特に顧客については個別コンタクト一覧画面 を表示させて、顧客からのクレーム等を記録できるようにしています。

操作

画面は上下に分割され、上部は顧客に関する情報、下部は商品に関する情報が表示されます。 ただし、最上部の「顧客最大化」「商品最大化」をクリックすると、それぞれの画面が最大化されます。

顧客については、いずれかの顧客を特定したあとに「個別コンタクト」をクリックすると、 その顧客についての個別コンタクト内容を書き込むことができます。 これについては個別コンタクト一覧画面を参照してください。