サポート


商品スタッフⅡスタンドアロン版は無料無期限(試用)を年内に終了、ネットワーク版は年内に廃止いたします。

他者(社)によるサポートにつきまして

※ 製品の性質上、関係法(商法、税法等)上問題となるようなご使用、サポートはできません。

今の時点でVer.1も含め、他者(社)様が、商品スタッフⅡVer.2のライセンスサイト登録や、システム初期設定、トラブル解決などのユーザ・サポート等、ユーザ様ご依頼により有料にて行うことは、弊社側は問題ありません。

サポート内容は、関係法にふれることのない、弊社規定の製品利用形態に基づく、顧客サポートに限定します。

取引発生場所および内容について「事実と異なる取引データ入力」が行われた場合ユーザ様の責任となりますが、同時にサポート者(社)の責任となりますことをご承知下さい。このため商品スタッフⅡ 1製品単位(スタンドアロン版含)は、同一店での使用に限定します。(複数店での同一製品使用は不可。)

・例えば、AnyDeskなどの画面共有、リモート操作可能なソフトなどを使用して「データ入力」を行う、あるいは入力可能な環境が複数店に及ぶ場合も、全データの信頼性、また、セキュリティ上の問題、など多くの使用上の問題に加え、関係法上の問題も考えられます。

そのため、弊社では他者(社)サポートを認める範囲を「商品スタッフⅡの起動、PCメンテナンス関連」に限定することを条件とします。

・スタンドアロン版を使用してのネットワーク版の代用となるシステムのサポートなどは、おやめください。(サポート者(社)の商品スタッフⅡ取扱停止) 

 ライセンス契約は、ユーザ様がご契約当事者となります。「商品スタッフⅡ」を取り扱うかぎり、弊社およびユーザ様へ損害(「データ」を含む)を与える、またそうしたおそれのあるサポートはVer.1 Ver.2ともにできませんのでご注意下さい。よろしくお願いいたします。

 

弊社の商品スタッフⅡサポートについて

Ver.1のサポートについては、製品の有料無料を問わず、これまでは弊社が最終的に開発社として責任を持っておこなってまいりました。例えば、スタンドアロン版のように無料製品であっても、問い合わせに応じ、無料でサポート、追加機能要望に応じてきました。こうして2008年から今日までスタンドアロン版の無料公開を続け、10年以上にわたり多くの皆様に愛用していただきましたことを感謝します。無料スタンドアロン版は、10年間よく働いたと思います。しかし、この長期、超試用、あるいは利用規定外使用のため、弊社当初の事業目的であった有料製品のご利用は進まなかったこともまた事実であります。「匿名の闇」の問題もありました。

今後は、商品スタッフⅡVer.2ユーザ様とともに歩きます。弊社の支援は、Ver.2ユーザ様へ移行いたします。

弊社の商品スタッフⅡVer.2システム へのサポート

 ヘルプマニュアルの更新、必要な最新情報のご提供

(当面は、グーグルグループにて)ユーザ様からのバグ報告、質問への対応(可能な限りで)と、不具合の修正。

 機能ご要望の諾否については、弊社側の判断となります。機能追加は有料ですが、簡単なものならば無料で追加することもあります。ライセンスサイトへユーザ情報登録が必要です。(匿名での機能要望は、ご遠慮ください)

弊社からの、ユーザ様へのリモートサポート(AnyDesk使用)

弊社からのリモートサポートではAnyDeskというアプリケーションを使用します。トラブルの解決、システム構築、商品スタッフⅡ起動など

その他の技術サポート&料金案内

「料金のご案内」 の標準サポート料金をもとに、ケースごとに決まります。標準料金以下で済む場合もありますので、急な場合やお困りのときは、ご相談ください。商品スタッフⅡのことなら最速で対応できます。(定められた利用形態外で発生したものは、原因が不明ですのでお断りする場合もあります。)

ユーザ様、商品スタッフⅡ 最初は大変ですが・・・おつきあいください。

商品スタッフⅡはヘルプを読んで自分で使ってみて慣れていただくことを念頭に、作ってきたソフトです。できましたら楽しむつもりで、お付き合いをよろしくお願いいたします。安定性と数値の正確さは定評があると自負しております。見かけはともかく、中身で勝負しております。実用性はあると思いますよ。慣れていただければですけれど。

※ Ver.2をお使いいただくための解説メディアなども、作成を考慮中です。

「商品スタッフⅡ」は弊社ソフトウェア(製品)です。著作権その他全ての権利を弊社が保有しています。インターネット経由でソフトウェアライセンス販売(月額使用料お支払い)のみ行っており、他社を通しての製品販売はありません。また「レジスター機」として実機販売などは(他社販売も)一切ありません。「商品スタッフⅡ」は、単なるレジソフトではなく多機能をもつシステムソフトです。弊社の製品IDは、ソフトウェア(製品)に付けられる識別記号です。多機能で奥行きの深いソフトのため、全機能を使っておられるユーザ様はまだ数名・・かと。楽しんでお使い頂ければ幸いに存じます。