リモートサポートのためのRustDeskのインストールと設定方法

2023年3月13日

弊社からのリモートサポートでは、RustDeskというリモートデスクトップのアプリケーションを使用します。リモートサポートを受けられるすべてのPCについて、事前にRustDeskのインストールをお願いしています。

それぞれのPCの御社側での識別名（レジA、レジB）などとともに、それぞれのRustDeskの9桁あるいは10桁のRustDeskアドレスをお教えください。

以下、順に手順を説明します。

RustDeskのダウンロード

RustDeskのウェブサイトからインストーラをダウンロードしてください。

下の図のように、「DOWNLOAD」のボタンをクリックします。

ダウンロードされるものは、ZIPファイルです。このZIPファイルを展開してください。

※ZIPファイルの展開の仕方がわからない方は、ZIP形式で圧縮されたファイルの解凍（展開）方法－Windows版－等のページを参照してください。

すると、RustDeskのアイコン表示のインストーラが現れます。バージョン番号は異なる可能性があります。また、 Windowsのデフォルトの状態「拡張子を表示しない」モードでは、ファイル名最後の「.exe」という文字列は表示されていないかもしれません。

このインストーラを起動することによりインストールを行います。単純にダブルクリックして起動し、設定は何も変更せずに、「Accept and Install」します。

インストール後はデスクトップにRustDeskの起動アイコンが表示されます。インストーラは削除してしまって構いません。

インストール後にRustDeskが起動していない場合には、上の起動アイコンをダブルクリックして起動してください。

RustDeskを起動すると、IDが表示されます。一時的なサポートの場合は、これをお知らせください。

弊社からこのIDに接続すると、以下のようなダイアログが表示されるので、「Accept」をクリックしてください。これ以降は、こちらからこのパソコンを操作できます。しかし、これは一時的なものです。

以下は、お客様了解のうえ、弊社が常にパソコンを操作できるように設定するものです。

パソコンのIDとともに、操作パスワードをお教えください。パスワードは通常伏せ字になっていますが、「目玉」アイコンにマウスカーソルを載せると表示されます。

何らかの理由でパスワードを変更したい場合は、以下を行います。

パスワードの右側の「鉛筆」アイコンをクリックすると、二つの方法でパスワードを変更できます。

いずれの場合でも、設定されたパスワードを確認するには、「目玉」アイコンにマウスカーソルを載せてください。